Comment Sligro Food Group offre une expérience omnicanale B2B performante

Qui est Sligro Food Group ?

Sligro Food Group est une entreprise néerlandaise de premier plan dans le secteur de la restauration hors domicile. Elle se spécialise dans la vente en gros de produits alimentaires et non alimentaires destinés aux professionnels, notamment les restaurants, les hôtels et les sociétés de restauration.

Depuis sa création en 1935, Sligro Food Group est devenue un acteur majeur dans la région du Benelux, proposant une vaste gamme de produits et de services de haute qualité. Le groupe regroupe plusieurs marques reconnues telles que Sligro, De Kweker, Van Hoeckel, Sligro-M et JAVA Foodservice, chacune adressant des segments de marché spécifiques.

Grâce à une forte orientation vers l’innovation, la durabilité et la satisfaction client, Sligro Food Group opère à la fois via ses magasins “cash-and-carry” physiques et sa plateforme en ligne, faisant de l’entreprise un partenaire incontournable du secteur foodservice.

Défis

En tant que leader du secteur, Sligro Food Group cherche en permanence à renforcer ses capacités numériques afin de mieux servir ses clients.

Avec un portefeuille en pleine expansion et une attention croissante portée à la personnalisation du service, le groupe a identifié plusieurs opportunités d’évolution de sa plateforme e-commerce pour répondre aux exigences futures. L’amélioration des performances — notamment en matière de tarification et de promotions spécifiques à chaque client — constituait un axe prioritaire, afin d’offrir une expérience plus fluide et plus rapide.

Le groupe souhaitait également gagner en transparence et en maîtrise sur sa plateforme, afin d’accélérer les itérations et de mieux répondre aux besoins changeants de ses clients. De plus, la modernisation de l’architecture et du design de la plateforme devait permettre de gagner en efficacité, d’intégrer plus facilement de nouvelles marques et d’assurer une expérience cohérente et de haute qualité, en ligne comme en magasin.

Solution

Pour relever ces défis, Sligro Food Group a établi un partenariat stratégique avec AmeXio, SQLI et Accenture, transformant la relation traditionnelle client-fournisseur en une véritable collaboration. Ce partenariat a renforcé la transparence, le travail d’équipe et le contrôle sur le développement de la plateforme.

En combinant la connaissance approfondie du marché de Sligro Food Group avec l’expertise technologique de ses partenaires, les équipes ont pu reconstruire la plateforme depuis ses fondations, la rendant pérenne et évolutive.

La nouvelle architecture permet désormais d’ajouter facilement de nouvelles formules, marques et composants. Des outils d’analyse avancés ont également été intégrés, offrant des insights clients approfondis pour une personnalisation plus fine du contenu et des promotions. Le site a, en outre, été optimisé pour répondre aux exigences des Google Core Web Vitals, garantissant une expérience utilisateur rapide, fluide et réactive sur tous les appareils.

“AmeXio a joué un rôle essentiel dans la transformation de Sligro Food Group vers une plateforme évolutive, multi-tenant et multilingue”, explique Michiel Mertens, Domain Architect chez Sligro Online. “Leur équipe d’experts AEM et leur forte présence locale nous ont apporté un accompagnement de grande qualité, nous aidant à surmonter nos défis liés au contenu.”

Résultats

Cette collaboration a donné naissance à une plateforme e-commerce moderne et performante. La nouvelle architecture a amélioré la performance du site, réduit les temps de chargement et permis un affichage fluide du contenu et des promotions personnalisées, améliorant ainsi considérablement l’expérience d’achat globale.

Depuis le lancement de la plateforme, cinq nouvelles marques ont été intégrées avec succès, avec des délais de mise en œuvre considérablement réduits. Cette flexibilité permet à Sligro Food Group de s’adapter rapidement aux évolutions du marché et d’élargir son offre.

Grâce à des capacités d’analyse avancées, l’entreprise bénéficie désormais d’une compréhension approfondie de ses clients, permettant la mise en place de contenus, promotions et recommandations produits personnalisés. Ces améliorations se traduisent par une satisfaction client accrue, un engagement renforcé et de meilleurs taux de conversion. Avec un contrôle renforcé sur sa plateforme, Sligro Food Group peut ajuster rapidement sa stratégie pour rester en phase avec les attentes du marché.

Perspectives

Au fur et à mesure que la plateforme se développe, Sligro Food Group investit dans un portail client centralisé destiné à simplifier les interactions numériques et à offrir une expérience unifiée et personnalisée sur tous les points de contact. Un système de design multi-marques est également en cours de création pour garantir une cohérence visuelle et qualitative sur l’ensemble du portefeuille, tout en accélérant le déploiement de nouvelles fonctionnalités entre les différentes marques.

Grâce à cette base technologique solide, Sligro Food Group peut désormais explorer des technologies avancées, telles que les recommandations basées sur l’intelligence artificielle et une personnalisation encore plus poussée. En tant qu’acteur majeur du secteur foodservice, l’entreprise est idéalement positionnée pour continuer à répondre aux besoins uniques de ses clients — restaurants, hôtels et traiteurs — avec agilité, évolutivité et innovation.

Prêt pour la prochaine étape de votre transformation numérique ?

L’histoire de réussite de Sligro Food Group illustre la puissance d’une approche collaborative et d’une innovation guidée par l’expertise pour relever les défis liés aux CMS.

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